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08/02/06
Guerra aperta contro le attivazioni-truffa
Le associazioni dei consumatori sono furenti. Affrontano il problema delle attivazioni non richieste di servizi di telefonia e questa volta hanno l’aria di fare sul serio: Adiconsum, tra le altre associazioni, chiede l’intervento delle procure, che indaghino sulle responsabilità dei gestori. Secondo le associazioni, quello delle attivazioni illecite è un business parallelo ingente, come comunicato al pubblico in questa occasione. Sono circa 1 milione le vittime ogni anno che pagano agli operatori servizi mai richiesti. Sono importi che oscillano dai 50 ai 100 euro pari a un totale tra i 250 e i 500 milioni di euro negli ultimi 3 anni. Oltre 300.000 le denunce alla Polizia Postale.
Adiconsum attacca in particolare Telecom, contro cui registra il 90 per cento delle proteste. Un caso molto frequente, riporta Adiconsum, riguarda le attivazioni non richieste di Alice Free. Un fenomeno denunciato, già in passato, anche da operatori come Wind e Tiscali. Come il caso di un utente di Casamassima, iscritto ad Adiconsum: ha ricevuto a casa il Kit di Alice, ma non ne potrà fare molto visto che non ha nemmeno il Pc. “È una situazione intollerabile. Tutti gli impegni assunti da Telecom a partire dal presidente Tronchetti Provera all’A.D. Ruggero alla direzione generale dell’azienda, non hanno prodotto alcun risultato”, scrive l’associazione in una lettera aperta rivolta a Tronchetti. A quanto pare adesso la palla passa alle procure. A loro spetterà di capire se “si può ravvisare un tentativo di truffa alla collettività degli utenti”, scrive Adiconsum in un comunicato. L’associazione ha però già il forte sospetto che sia una pratica consapevole da parte degli operatori (e di Telecom in particolare) e che sia anche supportata da una strategia atta a dissuadere i reclami. “Il reclamo spesso viene di fatto disincentivato dall’utilizzazione di call center scarsamente collaborativi […]Di fatto per ogni singolo reclamo esistono un numero imprecisato di utenti rassegnati che pagano e rendono così, queste pratiche commerciali sostanzialmente convenienti per gli operatori”.
Sarà davvero così, un piano organizzato per lucrare alle spalle degli utenti? Oppure è lecito credere alla buona fede degli operatori? Loro di solito dicono che la colpa, di queste attivazioni illegittime, è degli addetti al tele marketing. I quali (troppo spesso, a quanto pare) equivocano quanto richiesto dall’utente (ma è possibile scambiare un “no” per un “sì”?). Certo, è scontato ci sia anche qualche addetto che equivoca con malizia, perché viene pagato in rapporto a quanto riesce a vendere. I principali operatori di telefonia, ufficialmente, dicono però che è loro policy rompere i contratti con quelle aziende esterne, di telemarketing, scoperte ad attivare servizi in modo illecito. Il punto però è un altro: se il fenomeno è così diffuso (e i dati delle associazioni parlano chiaro in proposito), significa che, buona fede o no degli operatori, le policy adottate finora per attivare i servizii non vanno bene. Vanno cambiate, introducendo nuove regole. Per esempio, si può imporre agli operatori di attivare solo i servizi per i quali ci sia una richiesta dell’ scritta (non necessariamente cartacea) da parte dell’utente; le telefonate saranno anche comode, ma sono troppo volatili e offrono il destro agli addetti (o agli operatori) di “equivocare” a loro esclusivo vantaggio.
Inviato da Alessandro Longo alle 20:32 in Connessioni | Permalink
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Commenti
telecom fatto aspettare piu'di due mesi per attivazione internet alice flat adsl e ancora ne stato fatto nulla force perche sono un straniero? non mi lasciano attivare con au altro gestore come tiscali. .ogni operatore telecom risponde come gli pare.raccontano delle storie per niente e non so fino quando.......
grazie
Inviato da: virk | 15 febbraio 2006 alle 19:15
Salve, non so quanti leggeranno questa mia esternazione, ma ho bisogno di sfogarmi, contro Tiscali
e contro i garanti che non garantiscono nulla che che non sia a vantaggio di chi ha già.
Tiscali, vende a luglio del 2005 la flat 4 Mega a 29.95, solo che la linea non può garantire questa velocità, visto che con tutti i test fatti, non si raggiunge che una media di circa 400 Kb. Ho chiesto le verifiche tecniche e dopo due mesi,di telefonate e di implorazioni, mi dicono che se voglio cambiare il profilo, oppure voglio la recessione del contratto prima dello scadere dell'anno, devo fare una lettera raccomandata, e che posso chiedere quello che voglio, tanto prima dello scadere dell'anno, non mi daranno ne la cessione del contratto, ne la sostituzione del profilo, ne tantomeno la restituzione dei soldi pagati in più per una Flat a 4 Mb che non è mai stata e non è tuttora disponibile, mi hanno venduto ciò che non avevano, e che ad oggi non mi possono vendere, visto che nemmeno oggi 3/03/2006, facendo la richiesta di attivazione della 4 Mb Flat, mi viene risposto che non è disponibile. Ma come se a me è stata venduta un anno fa circa, oggi mi dicono che non è attivabile. Delusione e rabbia, e poi dicono che sono i cittadini che vanno contro la legge.Adesso vedrò per vie legali, farò una denuncia allìautorità giudiziaria, e non ai soloti garanti che mi sa non garantiscono i cittadini onesti.
Inviato da: Lorenzo | 3 marzo 2006 alle 17:38
Io aspetto l'adsl alice flat dal 27 marzo 2006...ma ancora la cosa mi sembra lunga...moooolto lunga....chiamo ogni giorno al 187 e invio un sacco di fax....nonostante tutto ciò nessuno fa niente...e ogni operatore mi risponde cose diverse....
Il monopolio della telecom è una cosa che deve finire perchè è una cosa che fa veramente schifo!!!!
Ciao a tutti.
Inviato da: Splat | 1 giugno 2006 alle 12:24
QUeste schifose di truffe vanno denunciate sia a chi le mette e sia a chi le consente.Invito tutti afare il loro dovere,noi di denunciare e quelle della tiscali o altri servizi di connessione e loro hanno il compito di levare queste truffe di torno.CI GUADAGNEREBBERO DI PIù
Inviato da: Walter | 3 giugno 2006 alle 16:07
anch'io sono vittima di telecom e della sua attivazione adsl non richiesta.
E' da aprile che tento di fare un contratto con un altro operatore ma non ci riesco in alcun modo.
E' possibile che l'utente non ha nessun modo per difendersi? siamo proprio in balia di questi approfittatori??
Sono arrabbiata e disgustata.
ho preparato una lettera per Telecom con conoscenza Adusbef - Adiconsum - Mi manda raitre.
solo per avere il fax di telecom ho dovuto fare tre telefonate...adesso vediamo per il resto...
Inviato da: Giancarla | 22 giugno 2006 alle 16:21
Ho attivato un contratto telecom economy ed alice flat nel mese di ottobre 2005, ho usato quindi internet come alice flat, dopo due mesi arriva la bolletta con l'addebito di alice free, circa 600 euro, telefono subito al 187 mi risponde un operatore di nazionalita indefinita, con il quale non riesco a farmi capire, mando una raccomandata chiedendo di modificare la bolletta come da attivazione niente, seconda bolletta con alice free 485 euro. Riscrivo denunciandoli alle autorita, secondo un forma trovato su in internet presso un sito delle associazioni dei consumatori, e pago la bolletta secondo attivazione. nel frattempo non ho mai ricevuto una risposta alle mie raccomandate.
Terza bolletta con alice flat,tutto regolare ma poi dopo alcuni giornistaccano il telefono
chiamo il 187 e minaccio di denunciarli per interruzione di pubblico servizio, mi riattivano la linea.
Ricevo una lettera dal recupero crediti, riscrivo, che non intendo pagare per un servizio mai richiesto.
Oggi 6 settembre 2006 mi ristaccano la linea.
Non pago e non pagherò mai un servizio non richiesto
Inviato da: Giancarlo | 6 settembre 2006 alle 20:42
E' sicuramente una truffa legalizzata. Tra i miei conoscenti la maggior parte ha ricevuto in bolletta Telecom cifre relative ad attivazioni mai richieste, e non puo' essere un caso, e' una prassi sistematica. La cosa puo' essere addebitata al fatto che gli operatori hanno una percentuale sulle attivazioni ottenute dai clienti, ma è anche ovvio che la Telecom ha tutto il vantaggio che funzioni cosi'.
Inviato da: Ennio | 5 ottobre 2006 alle 13:48
L'ALICE FLAT funziona, a detta del mio vicino di casa, egregiamente ed ha un costo di € 19,95 al mese! Davvero poco per una navigazione no limit senza preoccuparsi di quanto si spende! I miei problemi sono relativi alla sua attivazione!!!
A Giugno del 2006, quindi, quest'anno, telefono al 187 per informarmi se c'erano promozioni per i nuovi abbonati sull'attivazione, mi venne risposto che c'era solo la promozione che non si pagava l'attivazione dell'ADSL entro il mese di agosto e niente di più, visto la mia richiesta del numero telefonico mi affrettai a fare l'ordine del telefono di casa e dell'ADSL ALICE FLAT.
1° PROBLEMA
Viene il tecnico telecom e mi attiva diligentemente la linea telefonica, mi consegna il telefono ALADINO, ma, ahimè, non aveva nell'ordine anche l'attivazione dell'adsl, per cui mi dice: non preoccuparti, stasera comunico io in centrale il tuo ordine e tra una decina di giorni ti verrà attivata!
Tranquilla, attesi per circa 1 settimana, poi telefonai al 187 dove mi venne detto che era stata ordinata l'adsl Alice Flat, col canone, che volevo, ma i tempi tecnici erano un po’ lunghi.
2° PROBLEMA
L'ordine veniva rigettato dalla Telecoma, è nessuno degli operatori stupidamente omettevano di sapere che fare del mio ordine. Quindi dovevano attendere, sempre che la mia pratiche seguisse il suo corso.
3° PROBLEMA
Non ho ancora risolto nulla perchè deve essere definita ancora la faccenda dell'adsl con un altro operatore “LIBERO” che tiene bloccata la mia linea dati, per insolvenza del vecchio proprietario/intestatario del numero di telefono che la Telecom mi ha assegnato al momento della sottoscrizione del contratto di telefonia privata.
4° PROBLEMA
Nel frattempo, la sottoscritta, navigando su internet, finisce sul sito www.187.it ed ivi scopre che fino al 21 settembre è possibile attivare l'adsl senza costi e con 2 mesi gratuiti, se la si prenotava via web...
...mumble mumble, allora c'era la promozione e gli operatori del 187 non me ne hanno informato, nonostante glielo avessi chiesto!
Allora, considerando che erano già passati diversi mesi, mi registro al sito e faccio l'ordine a Settembre per usufruire della promozione.
Chiamai il 187 per sapere quant'altro ci sarebbe voluto, mi risponde una inetta, che non capiva niente, che mi dice: no, signora, non c'è nessun ordine, glielo devo rifare io! Risulta dai nostri terminali che lei ha disdetto la richiesta, ed io meravigliata, le dissi di non interferire con la mia pratica on line, visti i precedenti, ma, telefonando il giorno dopo, mi venne detto da un'altra operatrice che era stato fatto un nuovo ordine il , che s......, che aveva annullato il mio via web, senza possibilità di rimborso dei 2 mesi gratuiti.
5° PROBLEMA
Allora feci subito un reclamo, senza alcuna spiegazione e contatto da parte della Telecom, che a mio parere non è stato neanche preso in considerazione.
Allora mi venne detto dell’operatrice Mery gg.13.10 c.a., di farlo via fax, riempii 2 pagine A4 e lo inviai, dicendo loro che e la disattivazione dei servizi non richiesti, a favore della Fiscali, per l’attivazione dell’ Adsl, altrimenti sarei passata alla vie legali. Scrissi a : Telecom Italia S.p.a. Sede Legale: Piazza degli Affari n. 2 - 20123 Milano, Direzione Generale e Sede Secondari Corso d'Italia 41 00198 Roma Codice Fiscale, Partita Iva, Iscrizione al registro delle Imprese di Milano:00488410010 tel. +39 06 36881 fax +39 06 36.88.29.65 fax 803.308.187, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Dipartimento Vigilanza e Controllo Centro Direzionale,Isola-B580143 Napoli Na Fax.081.7507636,
Alla cortese attenzione di Tiscali Italia S.r.l. Ufficio Gestione Contratti S.S. 195 Km 2.300 09122 Cagliari Fax:800.91.0028;
con il seguente fax:
Oggetto: Richiesta attivazione ADSL respinta da Telecom Italia.
2 ° S O L L E C I T O
La sottoscritta Cinzia Lappano, titolare della linea ''''''/''''''' dichiara di non aver mai richiesto né autorizzato a terzi l'attivazione di un servizio ADSL sulla linea sopra citata.
Pertanto, non essendo a conoscenza dell'Operatore che ha provveduto ad attivarlo senza mia espressa richiesta, Vi prego, in mio nome e per mio conto, di voler porre in essere tutto le azioni necessarie a rendere disponibile il numero di linea sopra indicato ad oggi impegnato da ADSL con altro operatore, per consentire l'attivazione del servizio Tiscali ADSL come da me richiesto. Contestualmente con la presente delego Tiscali Italia S.r.l. ad ottenere da Telecom Italia Servizi Wholesale Nazionali l'informazione dell'Operatore che ha attivato il servizio senza la mia espressa richiesta. V’informo altresì, che al momento della richiesta della linea telefonica Telecom Italia, avevo contestualmente richiesto la linea Adsl, tonto è vero che un tecnico telecom mi ha consegnato l’apparecchio telefonico “aladino” , per la possibilità del secondo numero telefonico; ma a distanza di tempo vengo a sapere dal 187 che la linea Adsl era stata dimessa senza nessuna comunicazione in merito. Pertanto intendo ricevere da parte della Telecom Italia Spa un risarcimento danni per il disservizio, che si prolunga da più di tre mesi. Il tutto spero nelle vie brevi, altrimenti sarò costretta ad intervenire per vie legali. Della vicenda amara pur essendo una professionista che comprente alcune situazioni, sì esigge soddisfazione piena, e v’informo che la vicenda non può finire qui.
Distinti saluti.
Data 04/10/2006 Cinzia Lappano
6° PROBLEMA
1 settimana dopo telefonai per sapere che avevano deciso, o che cosa era successo nel frattempo, Mi venne detto che mi avrebbero dovuto allacciato l'adsl, nel giro di 10/20 giorni, se sottoscrivevo un contratto Flat con l’operatore. Visto che l'ordine di attivazione l’ho sottoscritta con Fiscali già da tempo, chiedevo quanto tempo occorreva ancora per liberare la mia linea dati da ad altri operatori, ma in tutta risposta mi chiudevano il telefono in faccia. Telefonai nuovamente, e minacciai di staccarmi completamente da Telecom, mi ero già informata su Fiscali che è molto più economica come Adsl e linea telefonica, allora l'operatrice fece un ennesimo reclamo con tutti i miei raccontini.
Oggi 10 Ottobre continuo ad non usufruire dell'Adsl, ma sul reclamo ancora non si sono pronunciati.
7° PROBLEMA
Ho telefonato oggi 13/10/06 chiedendo informazioni sul reclamo e l'operatrice molto poco elegantemente mi ha liquidato dicendo: non si deve preoccupare, le ho detto, che la richiameranno loro! Ed io: ma io non ci sono mai a casa, come mi devono avvisare! E lei: ho detto che la ricontatteranno loro! Questa era una vera e pura nevrotica.
Allora ho riscritto a tutti ……………………
e ho scritto a Tiscali….....
...E MI DISPIACE, VISTO CHE L'ADSL è UN PRODOTTO CHE FUNZIONA DAVVERO BENE
Inviato da: cinzia | 13 ottobre 2006 alle 16:49
Salve a tutti! Da diversi anni ho un abbonamento adsl con il gestore Tin.it
A Giugno di quest'anno arrivò una telefonata a casa da parte di un famoso gestore "Fastweb". L'operatore mi informò di una promozione gratuita per 3 mesi che aveva promosso fastweb per tutto il mese estivo, in più mi avrebbero regalato anche il loro modem.
Io rifiutai a quell'offerta visto che avevo l'adsl con un altro gestore con un abbonamento attivo fino a gennaio del 2007. E così chiusi il telefono cordialmente. L'indomani sempre gli stessi mi richiamaroono a casa e rispose mia madre, anche lei rifiutò l'offerta ma questi non contenti insistettero dicendo che mi avrebbero regalato il modem. Ma ancora una volta rifiutammo, e allora l'operatore disse il nome e il cognome dell'intestatario del num di telefono alla quale aveva chiamato (ovvero mia madre) e voleva una conferma se il num chiamato corrispondesse al nome e cognome di mia madre, via di abitazione etcetc...che gli venne ingenuamente confermato.
E MI SON RITROVATO CON LA LINEA OCCUPATA DA FASTWEB, SENZA NESSUNA AUTORIZZAZIONE SCRITTA O A VOCE!!! E' PAZZESCO! HANNO USATO I NOMINATIVI SENZA NESSUNA AUTORIZZAZIONE PER PORTARE AVANTI UNA PRATICA DI ATTIVAZIONE DELL'ADSL...
Da agosto fino ad oggi ancora non ho la linea libera perchè ocuppata da Fastweb, nonostante le varie lamentele i vari FAX e RACCOMANDATE. Solo il 23 Settembre hanno chiuso l'account, ma per liberare la linea portante dovevo aspettare 10 giorni...Mi dissero che lo stesso giorno che mi chiusero l'account, fecero anche richiesta a Telecom per liberare la linea e quest'ultimo gli comunicò che la cessione della linea sarebbe avvenuta il 9/10/06. Oggi ne abbiamo 20/10/06 già la pratica è sforata di 11 giorni! Ho inviato Fax di reclamo, Fax di sollecitamento, raccomandata di sollecitamento, ogni giorno telefono ma è come se telefonassi sempre la prima volta perchè è sempre la solita routine...
MI hanno lasciato senza Adsl da mesi e nonostante tutto io sto continuando a pagare il vecchio gestore visto che l'abbonamento è attivo fino a Gennaio del 2007.
SE VOGLIONO GUERRA...Guerra Sia...Gli dò un altra settimana, poi passo per le vie Legali...Avvocati e denunce varie.
UN Vivace consiglio, ogni qualvolta che vi telefonano per queste offerte, VOI AVETE UN DIRITTO ed è quello di chiedere il num di matricola o il nominativo dell'operatore che vi sta contattando così se vi succederà qualcosa di anomalo alla vostra linea, saprete già la persona da denunciare.
Inviato da: DanThyLL | 20 ottobre 2006 alle 10:49
Salve a tutti! Da diversi anni ho un abbonamento adsl con il gestore Tin.it
A Giugno di quest'anno arrivò una telefonata a casa da parte di un famoso gestore "Fastweb". L'operatore mi informò di una promozione gratuita per 3 mesi che aveva promosso fastweb per tutto il mese estivo, in più mi avrebbero regalato anche il loro modem.
Io rifiutai a quell'offerta visto che avevo l'adsl con un altro gestore con un abbonamento attivo fino a gennaio del 2007. E così chiusi il telefono cordialmente. L'indomani sempre gli stessi mi richiamaroono a casa e rispose mia madre, anche lei rifiutò l'offerta ma questi non contenti insistettero dicendo che mi avrebbero regalato il modem. Ma ancora una volta rifiutammo, e allora l'operatore disse il nome e il cognome dell'intestatario del num di telefono alla quale aveva chiamato (ovvero mia madre) e voleva una conferma se il num chiamato corrispondesse al nome e cognome di mia madre, via di abitazione etcetc...che gli venne ingenuamente confermato.
E MI SON RITROVATO CON LA LINEA OCCUPATA DA FASTWEB, SENZA NESSUNA AUTORIZZAZIONE SCRITTA O A VOCE!!! E' PAZZESCO! HANNO USATO I NOMINATIVI SENZA NESSUNA AUTORIZZAZIONE PER PORTARE AVANTI UNA PRATICA DI ATTIVAZIONE DELL'ADSL...
Da agosto fino ad oggi ancora non ho la linea libera perchè ocuppata da Fastweb, nonostante le varie lamentele i vari FAX e RACCOMANDATE. Solo il 23 Settembre hanno chiuso l'account, ma per liberare la linea portante dovevo aspettare 10 giorni...Mi dissero che lo stesso giorno che mi chiusero l'account, fecero anche richiesta a Telecom per liberare la linea e quest'ultimo gli comunicò che la cessione della linea sarebbe avvenuta il 9/10/06. Oggi ne abbiamo 20/10/06 già la pratica è sforata di 11 giorni! Ho inviato Fax di reclamo, Fax di sollecitamento, raccomandata di sollecitamento, ogni giorno telefono ma è come se telefonassi sempre la prima volta perchè è sempre la solita routine...
MI hanno lasciato senza Adsl da mesi e nonostante tutto io sto continuando a pagare il vecchio gestore visto che l'abbonamento è attivo fino a Gennaio del 2007.
SE VOGLIONO GUERRA...Guerra Sia...Gli dò un altra settimana, poi passo per le vie Legali...Avvocati e denunce varie.
UN Vivace consiglio, ogni qualvolta che vi telefonano per queste offerte, VOI AVETE UN DIRITTO ed è quello di chiedere il num di matricola o il nominativo dell'operatore che vi sta contattando così se vi succederà qualcosa di anomalo alla vostra linea, saprete già la persona da denunciare.
Inviato da: DanThyLL | 20 ottobre 2006 alle 10:49
Ciao a tutti
Mi accingo a mandare a telecom la seguente diffida nella quale è espressa tutta la mia rabbia verso il monopolista arrogante.
TELECOM ITALIA Sp
Cas. Postale 211
14100 Asti
Oggetto: Mancata attivazione Alice Flat – sollecito e diffida -
Il Sottoscritto Giuseppe , residente in ---- ) Via -----, utente della linea telefonica -------, con la presente fa seguito ai numerosi solleciti telefonici e al reclamo trasmesso a mezzo fax il 12/09/2006 per diffidare codesta società per la mancata attivazione di Alice Flat il cui ordine è stato registrato dagli operatori del 187 il 09/08/2006.
Visto che sono obbligato a pagare puntualmente il canone, la telecom mi deve, altrettanto puntualmente, la necessaria informazione e quindi una risposta alle seguenti domande:
Qual’è l’arcano motivo della mancata attivazione di Alice Flat, visto che già nella mia linea è funzionante Alice Free?
Il servizio da me richiesto verrà mai attivato? e se si , quando?
E’ risaputo, e da me sperimentato con minimo 30 telefonate , che gli operatori del Call Center 187 non sanno nulla , le poche risposte che danno sono contraddittorie e a volte le più disparate , sono spesso maleducati e alle mie rimostranze uno mi ha persino detto “ hai voglia di aspettare!”, si limitano a registrare( ma lo fanno ?) solleciti e reclami che a quanto pare codesta società non prende nemmeno in considerazione visto che non sortiscono nessun effetto, in pratica il 187 è un muro di gomma dove far sbattere la testa dell’utente.
Adesso mi sono scocciato, e se continuerà a persistere questa situazione di strafottenza segnalerò la cosa all’AGCOM, mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori e quindi ad un legale per chiedere a codesta società, in sede di conciliazione ed eventualmente anche con ricorso giurisdizionale, le maggiori spese da me sostenute a causa della mancata attivazione del servizio richiesto, oltre all’indennizzo previsto nelle condizioni generali di contratto “Alice” e ovviamente alle spese legali che codesta società per propria colpa mi obbligherà a sostenere per ottenere prima di tutto la necessaria informazione e naturalmente anche il servizio.
Invito e diffido pertanto codesta società ad informare il sottoscritto in tempi brevi, nei sottoelencati recapiti, sullo stato della pratica, rispondendo alle domande su esposte e senza trincerarsi con la solita generica e urtante risposta che “la pratica è ancora in lavorazione”.
La miglior pubblicità per un’azienda è il buon servizio reso agli utenti non certo i proclami fatti in televisione o sui giornali, specialmente per una società che ha il monopolio della rete su quasi tutto il territorio nazionale e che non permette di fatto di sfruttare i vantaggi che derivano della concorrenza e che per questo è già odiosa a prescindere.
Mi assocerò alla protesta che sta montando alla grande contro il monopolista arrogante, che si frega i soldi del canone e non investe un euro per ammodernare la linea, e mi adopererò in ogni occasione e in ogni luogo per farvi la dovuta pubblicità.
Inviato da: giuseppe | 23 ottobre 2006 alle 17:27
Ho sottoscritto un rientro in Telecom con un loro incaricato che mi ha fatto una proposta: rientro senza pagare i 150 euro di riallaccio più alice Flat. Accetto e vengono ad attivare il tutto. Dopo un mese non ricevo il contratto di alice Flat e al 187 mi dicono che "forse" sto pagando a tempo perchè Alice Flat è in lavorazione e che i 150 euro di attivazione devo pagarli perchè quello che promettono i lavoratori interinali che girano per le case è ovviamente da prendere con le pinze....
Inviato da: gabriella | 2 novembre 2006 alle 19:24
io ho lavorato sia per il teleselling di telecom sia conosco molti ragazzi che lavorano al 187,purtroppo le società che prendono le commesse delle vendite dei prodotti telecom italia spingono affinchè i ragazzi portino dei numeri a fine giornata astronomici di vendita,nella maggioranza dei casi sono proprio i responsabili a facilitare le vendite in modo poco pulito (per non dire proprio a spingerle)per dare dei numeri di vendita alla compiacente telecom da capogiro,so per certo che telecom sa tutto e non fà nulla anzi chiude entrambi gli occhi visto che comunque molti pagano,molte aziende che hanno commesse telecom hanno anche partnership con società di recupero crediti,alla fine il cliente minacciato (ingiustamente) per non passare guai (sempre ingiusti) paga il NON dovuto,ho lavorato sia per tiscali che per wind,e queste altre due aziende sono molto più corrette visto che se un operatore vende in modo fraudolento ed è stata una cosa comprovata è stato licenziato,almeno dove ho lavorato nelle aziende con commesse di vendita di questi due operatori,non mancano episodi però anche nelle altre società di movimenti poco puliti,ad esempio aziende emergenti che appena prendono una commessa di vendita da un qualsiasi operatore per mantenerla arrivano a fare di tutto,la colpa è anche dello stato che non fà nulla,dopo 100 reclami ad una stessa società che gestisce una commessa dovrebbe per forza scattare una indagine no?
per quanto riguarda le adsl free telecom (gli operatori di vendita) ha "venduto" adsl a:
gente deceduta,
senza computer,
bambini di 11 anni,
anziani di 90 anni....
sapete perchè?
lo stato non dava 75 euro di contributo per la banda larga in passato??
moltiplicateli per i numeri di vendita e fate il calcolo che all'inizio telecom aveva almeno il 70% delle adsl free sul territorio...DA GALERA!
ora c'è molta gente che vorrebbe fare una adsl di altro gestore e si viene a scoprire che è stata stipulata con telecom senza richiesta...ma sapete quante ne ho viste?
MILIONI!poi se un gestore ad esempio tele 2 o tiscali chiede a telecom la linea perchè un cliente vuole fare l'adsl con loro,telecom non gliela dà!
la manda in ko (come si dice in gergo tecnico) volutamente per un tempo indeterminato,finchè il cliente non si stufa e rimane con quella di telecom,lo stesso discorso può esser fatto con la portabilità dei numeri di cellulare,tim fà la stessa cosa...finchè il cliente lascia perdere,e lo stato non dice nulla...bah.
Inviato da: tsu78 | 9 novembre 2006 alle 02:57
La verità e che anche chi è al "potere" dovrebbe fare qualcosa: mi spiegate perchè esistono i contratti onphone? proprio per questo per "fregare" la popolazione :-)))))
Secondo me il contratto dovrebbe essere scritto e non "a voce".
Inviato da: Murolo | 10 novembre 2006 alle 18:29
..anche tantissime persone sono cadute nelle truffe sulle flat di tim bollette da ...giuro anche 40mila euro..io ne ho ricevuta una da 3490euro..che fortuna..ragazzi..sono un esperto non ho paura di difendermi e difendere le persone che sono cadute in questa illegale farsa..fatti avanti tim..negare la parola é sinonimo di paura..io sono sicuro e sincero e quando ho ragione non ho paura di niente..maxxi tim tutto relax o maxx truffa?
Inviato da: Alessio | 22 febbraio 2007 alle 16:09
buon pomeriggio!!!!
sono veramente indignato, mi è stata interrotta la linea fissa di telecom, senza che io abbia richiesto interruzioni di sorta.Alla mia richieta di capire ilmotivo, mi è stato detto dal 187 che io avrei chiesto tale procedura a favore di divenire cliente di altro gestore....rimango allibito e costernato, io non ho fatto alcuna richiesta, ne verbale telefonica, tantomeno scritta...procedo alla denuncia presso la polizia postale della mia città....mi viene fatto sapere il giorno dopo che il gestore che ha preso il posto di telecom è fatweb....vi rendete conto??? una personA se ne sta tranquilla a casa propria e viene truffata in modo vigliacco....Ad oggi sono ormai 11 giorni che ho la mia linea telefonica disattivata, cercando di parlare con il 187mi vengono date risposte ambigue, approssimative, non riesco a parlare con un responsabile telecom che mi dia ascolto. Certamente ol danno causato è di tutti e due i gestori, telecom e fastweb, ai quali io non mai fatto alcuna richiesta. La mi arichiesta a questo punto è quella di rientrare in telecom a costo zero, ovviamente, visto che io oltre a non avr richiesto nulla, ho subito anche il danno di rimanere per molti girni senza linea telefonica.Certo di asserire cose giuste e sensate, mi domando: come deve fare un cittadino per essere almeno ascoltato????
Inviato da: angelini gianfranco | 27 febbraio 2007 alle 15:13
truffatori della telecom
ordino alice free me la attivano ben 2 mesi dopo garantendomi la gratuità dei 2 mesi a partire dalla attivazione io mi fido navigo convinta dell'offerta 2 mesi gratis ed invece me la prendo in ql posto arriva una billetta di 300 euro e si ke nei 2 mesi continuavo a kiamare x accertarmi e mi dicevano tutti la stessa cosa ke x il disguidio e ritardo nell'attivazione avrei cmq usufruito dei 2 mesi gratis
poi dopo l'arrivo della bolletta bomba kiamo e mi dicono tuttaltro cioè ke le informazioni ke mi avevano dato LORO!!!!! erreno errate e bla bla bla
inoltre mi son vista mettere in pagamento film in ppv non rikiesti e altre stranezze
mi sono rivolta ad adiconsum ki ha avuto problemi analoghi al mio mi contatti ke uniti si fa la forza e la mia proposta è di andare a MI MANDA RAI TRE contattatemi miraffa7@alice.it
Inviato da: mirella | 10 marzo 2007 alle 15:01
sono giorgio ho attivato internet alice i primi giorni di novembre 2006 si come fine al 30 novembre era gratis
sia oer la offerta di 22 euro al mese o 2,20 euro a ora mi hano comunicato che in qualsiasi momento potevo sceliere tra pagamento e tarifa fissa di 22euro al al mese, al inizio novembre ho attivato al pagamento poi dopo una settimana o chiesto 22 euro al mese 24 su 24,
negli giorni 7,8,9,22, e il giorno 30 novembre 2006 mi e stato confermato offerta 24 su 24 e dallo scermo e sparito la pagina coneti e disconeti dopo tre mesi ho saputo che mi trovo con pagamento e mi arrivano le bolete 250 euro 550 euro senza consumare non lo so se uno sbaglio o una trufa, e non dai virus sto aspetando le riposte dal telecom italia ma avviso anche voi sprando che non sucede più.
policoro 27/03/2007
cordiali saluti
Inviato da: giorgio | 27 marzo 2007 alle 17:58
ho ricevuto una telefonata strana con una voce registrata che mi invitava a scegliere un numero.Ho riattaccato per paura di truffe.Dopo qualche secondo ricevo un'altra telefonata e sempre con la stessa voce metallica mi sento dire:"Lei ha scelto Veronica".
Sono preoccupata cosa devo fare? A chi mi devo rivolgere per far controllare se e' in atto una truffa sul mio numero telefonico fisso?
Grazie
Inviato da: anna maria | 5 agosto 2007 alle 01:02
una domanda ma se non paghi la bolletta telecom (perche la reputi non giusta)
oltre a staccarti la linea telefonica e farti contattare dall ufficio recupero crediti cosa puo succederti??..penalmente intendo
saluti
Inviato da: renato | 2 settembre 2007 alle 09:10
neel'aprile del 2007 ho sottoscritto il mio 1° contratto telefonico di rete fissa con telecom. Mio marito x motivi di lavoro si trovava in afghanistan e a me serviva il telefono di rete fissa e un possibile collegamanto a internet, magari x fargli sentire meno distante la lontananza dalle nostre bambine. Il contratto da me prescelto, contratto ke tra l'altro non mi e' mai arrivato, mi dava modo di poter kiamamre tutti i numeri telecom di rete fissa a costo 0 e di poter utilizzare la connessione a internet gratis nei giorni di sabato domenca e nei festivi. La proposta mi sembrava vantaggiosa.Il problema mi si e' posto dopo il rientro di mio marito. erano passati intanto 6 mesi, e qll'inetta dell'operatrice aveva omesso di dirmi ke qlla connessione gratis il sabato e la domenica aveva un tempo limitato e ke dopo i 6 mesi avrei pagato le mie belle 2 euro l'ora. Mio marito approfittava di sentire i suoi colleghi propio nei festivi.......... internet attaccato x le intere 24 ore della giornata festiva. Nel momento in cui ci si presenta una bolletta bomba, la prima cosa ke abbiamo pensato e' ke ci potesse essere un'errore, ke qlcuno si fosse attaccato alla nostra linea......... tutta qlla spesa di telefono non poteva essere nostra. Ed invece???????? ecco ke l'incompetente di turno c mette a conoscenza dell' avvenuta truffa. Si perke' di truffa si parla.......... e poi mi sento dire ke purtroppo la legge non ammette ignoranza. E' propio vero ke la legge non ammette ignoranza ma tollera alcune societa' di approffittarsi della fiducia e dei sacrifici della brava gente. Non avrei mai creduto di poter cascare in un'imboscata del genere. Forse mi servira' da esperienza. Volevo ringraziare pubblicamante telecom italia e volevo esporvi un quesito ke mi tormenta ormai da tempo...........QNTO VALE LA PENA AI GIORNI D'OGGI L'ESSERE ONESTO??
Inviato da: SEBA | 16 aprile 2008 alle 16:07
Io in questo momento sono in contestazione con Telecom, perchè dopo più di un anno che ho l'alice adsl tutto incluso, mi hanno spedito a casa una bolletta di ben 486 euro di attivzioni.
Giustificandosi che io non ho mai pagato alice !!!
Cioè io pago 99 euro ogni 2 mesi come dice il contratto e loro a distanza di un anno e mezzo mi mandano una bolletta di quasi 500 euro dicendo che i 33 euro di alice secondo loro non li ho pagati !
Mi sono rivolto all'associazione dei consumatori che gli hanno scritto una lettere epuntualmente cosa mi è successo ? a parte le telefonate dagli amministratori sgarbati e minacciosi ? problemi di connessione internet, disconnessioni improvvise, mai avvenute in un anno e mezzo !!
Inviato da: Alessandro | 14 ottobre 2008 alle 10:11
